Als Betreiber eines Onlineshops möchtest du natürlich immer das Beste für dein Geschäft. Neben einer optimierten User Experience und einer breiten Produktpalette gibt es noch weitere Strategien, um den Umsatz deines Onlineshops zu steigern. In diesem Blogbeitrag möchten wir dir daher zwei effektive Strategien vorstellen: Up-Selling und Cross-Selling.
Was ist Up-Selling?
Up-Selling beschreibt den Vorgang, Kunden ein höherwertiges Produkt anzubieten als das, welches sie ursprünglich kaufen wollten. Ziel ist es, den Kunden davon zu überzeugen, ein Produkt mit mehr Funktionen, höherer Qualität oder einem höheren Preis zu kaufen. Up-Selling kann entweder direkt auf der Produktseite oder im Warenkorb erfolgen.
Wie kann Up-Selling im Onlineshop umgesetzt werden?
Eine Möglichkeit, Up-Selling im Onlineshop umzusetzen, ist das Angebot von Produkterweiterungen oder -verbesserungen auf der Produktseite. Stelle sicher, dass diese Produkte auf der Seite prominent platziert und gut beschrieben sind. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Kamera kaufen möchte, kannst du ihm auf der Produktseite eine hochwertigere Variante mit besserer Auflösung oder mehr Funktionen anbieten.
Eine weitere Möglichkeit ist, Up-Selling im Warenkorb anzuwenden. Hier kannst du dem Kunden ähnliche, aber höherwertige Produkte vorschlagen. Beispielsweise kannst du dem Kunden, der einen Laptop in den Warenkorb legt, eine bessere Version mit schnellerem Prozessor oder mehr Speicherplatz empfehlen.
Was ist Cross-Selling?
Cross-Selling hingegen beschreibt den Vorgang, dem Kunden zusätzlich zu seinem bereits gewählten Produkt ein weiteres, komplementäres Produkt anzubieten. Das Ziel ist es, den Kunden dazu zu bringen, ein zusätzliches Produkt zu kaufen, welches das ursprünglich gewählte ergänzt oder verbessert. Cross-Selling kann entweder direkt auf der Produktseite oder im Warenkorb erfolgen.
Wie kann Cross-Selling im Onlineshop umgesetzt werden?
Um Cross-Selling im Onlineshop umzusetzen, solltest du ähnliche oder ergänzende Produkte direkt auf der Produktseite anzeigen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Handy kauft, kannst du ihm auf der Produktseite passende Handyhüllen oder Displayschutzfolien anbieten.
Eine weitere Möglichkeit ist, Cross-Selling im Warenkorb anzuwenden. Hier kannst du dem Kunden Produkte vorschlagen, die mit dem bereits gewählten Produkt kompatibel oder sinnvoll ergänzend sind. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Kaffeemaschine in den Warenkorb legt, kannst du ihm passende Kaffeetassen oder Kaffeepads vorschlagen.
Wie wirken sich Up-Selling und Cross-Selling auf den Umsatz aus?
Durch Up-Selling und Cross-Selling kannst du nicht nur deinen Umsatz pro Kunde steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöhen. Indem du dem Kunden passende und hochwertigere Produkte anbietest, zeigst du ihm, dass du seine Bedürfnisse verstehst und dich mit deinen Produkten auseinandergesetzt hast. Durch die hochwertigeren und zusätzlichen Produkte erhöht sich der AOV (Average Order Value) und obendrein ist die Wahrscheinlichkeit höher eine positive Kundenbewertung / Empfehlung durch diesen Kunden zu erhalten.
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